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400附加功能及號(hào)碼綁定常見問(wèn)題
1.都有哪些附加功能?
答: 基礎(chǔ)免費(fèi)功能: 號(hào)碼自助捆綁、 來(lái)電記錄查詢、話費(fèi)查詢、順序接聽、隨機(jī)接聽、按時(shí)段轉(zhuǎn)接、指定接聽區(qū)域、呼入地區(qū)限制、黑名單功能、來(lái)電分析、密碼保護(hù)、彩鈴功能、免費(fèi)錄制彩鈴一首、客戶來(lái)電彈窗功能 增值功能:報(bào)工號(hào)、滿意度調(diào)查、外顯400號(hào)碼、通話錄音、語(yǔ)音信箱、炫鈴開通、掛機(jī)短信漏接短信、IVR導(dǎo)航、超級(jí)導(dǎo)航、 2.各附加功能資費(fèi)怎么計(jì)費(fèi)? 答: (1)彩鈴 免費(fèi) (2)報(bào)工號(hào) 120元/年 (3)滿意度調(diào)查 120元/年 (4)外顯400號(hào)碼 功能費(fèi)免費(fèi),實(shí)體撥打模式0.2/分鐘,網(wǎng)絡(luò)撥打模式0.15/分鐘 (5)通話錄音 120元/年 (6)語(yǔ)音信箱 120元/年 (7)炫鈴開通 120元/年 (8)掛機(jī)短信漏接短信 功能費(fèi)免費(fèi),短信0.1/條 (9)IVR導(dǎo)航 120元/層/年 (10)超級(jí)導(dǎo)航 120元/層/年 (11)增加坐席 120元/個(gè)/年 (12)客戶來(lái)電彈窗功能 免費(fèi)! (13)外呼坐席 1200/個(gè)/年 3.各附加功能的意義 答: (1)彩鈴:歡迎致電暢想互聯(lián)400電話,您的滿意我的責(zé)任,電話接通中,請(qǐng)稍后。 (2)報(bào)工號(hào):您好,工號(hào)***為您服務(wù) (3)滿意度調(diào)查:感謝您的來(lái)電,請(qǐng)為本次服務(wù)進(jìn)行打分,非常滿意請(qǐng)按1,滿意請(qǐng)按2,不滿意請(qǐng)按3 (4)外顯400號(hào)碼:開通此功能需要提供相關(guān)企業(yè)材料,請(qǐng)聯(lián)系您的銷售以獲取相關(guān)信息。若您開通此功能后,對(duì)外呼叫所顯示的號(hào)碼為貴公司的400號(hào)碼。提升接聽率。 (5)通話錄音:把通話的所有內(nèi)容都錄下來(lái),可以登錄后臺(tái)去收聽。錄音文件也可以下載,但只能一條條下載,不能批量,錄音文件保留30天。 (6)語(yǔ)音信箱:當(dāng)所有電話都忙線或者無(wú)人接聽時(shí),會(huì)提示:“您好,現(xiàn)在不方便接聽,請(qǐng)?jiān)诘温暫罅粞裕粞院笳?qǐng)掛機(jī)。”提示音內(nèi)容可以更改,錄制費(fèi)免費(fèi)! (7)炫鈴:客戶在不同時(shí)段來(lái)電時(shí)聽到不同的鈴聲,開通炫鈴后允許您分時(shí)段設(shè)置鈴聲,比如周一使用A鈴聲,周二使用B鈴聲,依次類推。更加突出企業(yè)的性格化。 (8)掛機(jī)短信:用戶撥打電話,掛機(jī)后,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一條短信內(nèi)容,例:感謝你撥打暢想互聯(lián)400電話,海量號(hào)碼任您挑選,請(qǐng)登錄:400.9V.ORG/XH.JSP(內(nèi)容由公司自行設(shè)定) 漏接短信:漏接短信:當(dāng)用戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼出現(xiàn)遇忙、無(wú)應(yīng)答等無(wú)法接通的情況時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別,以短信形式發(fā)送至企業(yè)終端。 (9)IVR導(dǎo)航:客戶來(lái)電時(shí)聽到如:“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請(qǐng)按1;XX部請(qǐng)按2;XXX請(qǐng)按3……”。開通智能語(yǔ)音導(dǎo)航的400號(hào)碼,在客戶撥打時(shí),會(huì)先聽到上條提示,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。 (10)超級(jí)導(dǎo)航:超級(jí)IVR是基礎(chǔ)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的擴(kuò)展功能。用戶在開通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的前提下開通超級(jí)IVR.開通超級(jí)IVR可為企業(yè)用戶在擁有多位按鍵數(shù)的情況下固定存在一個(gè)0按鍵的號(hào)碼節(jié)點(diǎn),方便客戶撥打400號(hào)碼后,僅僅只需再次按0鍵就能接通企業(yè)座席, 使企業(yè)更快的了解到客戶的需求,以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量。 例如:導(dǎo)航歡迎詞:您好,歡迎您的來(lái)電,銷售部請(qǐng)按1001,產(chǎn)品部請(qǐng)按1002,其它服務(wù)請(qǐng)按0 (11)增加坐席:當(dāng)捆綁號(hào)碼超過(guò)20個(gè)時(shí)需要增加坐席。 (12)來(lái)電彈屏:是在客戶來(lái)電時(shí),服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料,來(lái)電號(hào)碼,從而更好地維護(hù)客戶關(guān)系,當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)能親切地叫出客戶的姓氏,讓客戶有回到家的感覺(jué)。 4.附加功能可以送嗎? 答:附加功能是開通才收費(fèi)的。不過(guò)在我公司開戶的400電話,彩鈴功能和來(lái)電彈窗功能永久免費(fèi),彩鈴錄音免費(fèi)錄制一首。 5.彩鈴可以自己提供語(yǔ)音嗎?自己提供的彩鈴上傳文件需要再付費(fèi)嗎? 答:可以自行提供彩鈴文件。文件內(nèi)容需發(fā)給我們審核通過(guò)后才能上傳。自己提供音頻上傳費(fèi)免費(fèi)。 6.撥打400電話時(shí),是要等彩鈴播放完了,綁定電話才響嗎? 答:不是的。400電話在播放彩鈴的同時(shí)便轉(zhuǎn)接電話,如果開通的是導(dǎo)航的功能,那要等主叫方按鍵之后綁定的電話才會(huì)響。 7.彩鈴語(yǔ)音中的公司名與實(shí)際開戶公司名不一致可以嗎? 答:可以,但彩鈴中所涉及的業(yè)務(wù)范圍要和公司經(jīng)營(yíng)范圍相符。如果不相符請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)證明材料說(shuō)明原因。如錄制品牌名稱,需提供品牌證明書和其它證明文件。 8.原本電話上有彩鈴,打400號(hào)碼還能聽到嗎? 答:400可覆蓋普通電話的彩鈴,如果綁定的是交換機(jī),則不覆蓋交換機(jī)的彩鈴,撥打400仍可以聽到。 9.語(yǔ)音內(nèi)容最多支持多少個(gè)文字?文件時(shí)長(zhǎng)有限制嗎? 答:最多不超過(guò)200百字。一般56秒 10.語(yǔ)音的背景音樂(lè)可以指定嗎? 答:可以。如果有指定的背景音樂(lè)需將音樂(lè)文件與文字內(nèi)容一起提交錄制。 11.語(yǔ)音支持外語(yǔ)錄制嗎? 答:支持英文錄制,本公司客戶錄制費(fèi)0元,其他外語(yǔ)暫時(shí)不支持錄制。 12.彩鈴播放時(shí)收費(fèi)嗎? 答:若只開通了彩鈴,播放彩鈴時(shí)不計(jì)費(fèi)。若開通了語(yǔ)音導(dǎo)航功能,則從語(yǔ)音彩鈴播放時(shí)開始計(jì)費(fèi)。 13.最多支持幾層?對(duì)按鍵位數(shù)有限制嗎? 答:最多支持4層,最大支持4位數(shù)字按鍵,同一層的按鍵位數(shù)必須一致。 14.怎樣為一層? 答:當(dāng)客戶聽到提示語(yǔ)后選擇按鍵即可接通,則為一層,如果客戶選擇了按鍵,又聽到提示什么請(qǐng)撥1,什么請(qǐng)撥2,則為第二層。 15.播放語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí),如果沒(méi)有選擇按鍵,會(huì)重復(fù)播放語(yǔ)音嗎? 答:會(huì)的,若不選擇按鍵則重復(fù)播放三遍后自動(dòng)掛斷。 16.可以接聽指定區(qū)域的來(lái)電嗎? 答:可以。直接登陸平臺(tái)設(shè)置區(qū)域接聽即可。 例:綁定138的手機(jī)只接上海的來(lái)電,139的手機(jī)只接北京來(lái)的電。則這兩部電話只能接這兩個(gè)地方的來(lái)電,其它地方打不進(jìn)來(lái)。 17.號(hào)碼如何綁定,平臺(tái)里怎么設(shè)置? 答:進(jìn)入平臺(tái)點(diǎn):業(yè)務(wù)設(shè)置——>座席設(shè)置——>添加綁定號(hào)碼。將要綁定的號(hào)碼填進(jìn)系統(tǒng)就行,綁定的號(hào)碼固話前需加區(qū)號(hào),手機(jī)前需加"0"。 18.撥打400電話,所有電話都占線,系統(tǒng)如何提示? 答:提示:“您撥打的用戶忙”。 19.對(duì)于綁定的電話有什么要求? 答:只要是正常的實(shí)體電話都可以綁定,包括固定電話,手機(jī),小靈通等. 20.綁定電話可否按時(shí)間段設(shè)置? 答:可以,登陸平臺(tái)設(shè)置時(shí)間策略即可。例:接聽時(shí)間只設(shè)為8:30-17:30,則其它非工作時(shí)間用戶打不進(jìn)來(lái)。 21.可否綁定總機(jī)? 答:可以??倷C(jī)相當(dāng)于中繼線,綁定中繼線需另付費(fèi)(功能費(fèi):10線以內(nèi)300元/年,不限1200元/年)。如果沒(méi)有開通中繼功能,那只能同時(shí)接聽一部電話,需等該部電話掛斷后,別人才可再撥進(jìn)來(lái)。 400客戶每個(gè)綁定號(hào)碼默認(rèn)是允許10條線同時(shí)呼入,這樣能解決絕大部份總機(jī)客戶的問(wèn)題,不需要單獨(dú)設(shè)置,對(duì)于一些開通數(shù)字中繼的用戶,每條中繼都是30線的整數(shù)倍,這種用戶再另外談收費(fèi)的問(wèn)題。 22.什么是中繼線? 答:中繼線是一種電話線路,公布的號(hào)碼只有一個(gè),但這一個(gè)號(hào)碼中包含 N 個(gè)隱藏號(hào)碼,可以做到一號(hào)多線的功能。 手續(xù)辦理中常見問(wèn)題
1.400電話辦理流程
答: 我公司網(wǎng)站提供400電話自助辦理開通,開通流程簡(jiǎn)單,具體流程: (1)在線聯(lián)系客服選號(hào),如您對(duì)號(hào)碼沒(méi)有特別的要求可以先在線提交資料/付款后在選號(hào),200多萬(wàn)號(hào)碼總有一個(gè)合適你。如聯(lián)系客服選號(hào),接通在線客服后請(qǐng)直接說(shuō)需要開的套餐,目前套餐分一、二、三、四、五、六種套餐,詳情點(diǎn)擊查看 然后告訴客服你比較喜歡的后2位數(shù)字或尾號(hào)號(hào)碼類型進(jìn)行選擇。 (2)確認(rèn)號(hào)碼后 聯(lián)系在線客服或者撥打申網(wǎng)互聯(lián)官網(wǎng)服務(wù)熱線:4008622239 2.辦理需要什么條件?個(gè)人可以辦理嗎? 答:只要是正規(guī)公司或者個(gè)體工商戶都可以辦理,提供相關(guān)證件即可。西藏、新疆及港澳臺(tái)地區(qū)企業(yè)用戶均不可辦理。 3.辦理400需要提供什么資料? 答:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證或經(jīng)辦人身份證,個(gè)體戶辦理沒(méi)有機(jī)構(gòu)代碼證可不提供,企業(yè)必須提供機(jī)構(gòu)代碼證! 4.如果法人身份證拿不到怎么辦? 答:提供經(jīng)辦人身份證即可(正反面必須加蓋公司紅章)。 5.你們可以提供上門服務(wù)嗎? 答:很抱歉,我們沒(méi)有上門服務(wù)。但辦理400電話很簡(jiǎn)單,不需要安裝任何設(shè)備,直接通過(guò)電話或在網(wǎng)上就可以辦理開通。您的任何疑問(wèn),我們都可以通過(guò)電話或在網(wǎng)上為您解答清楚。 6.可以簽訂三方協(xié)議嗎? 答:因?yàn)槲覀兘o到您的資費(fèi)是最終價(jià)格,所以合同需要直接與我們簽訂。這份合同是經(jīng)過(guò)聯(lián)通/電信備案的,您可以完全放心 7.沒(méi)有座機(jī),只提供手機(jī)可以嗎? 答:固定電話是與您公司聯(lián)系的重要方式,必須要提供哦! 8.開通需要多長(zhǎng)時(shí)間? 答:款到之后,材料審核通過(guò)的1-2個(gè)工作日即可開通,特殊號(hào)碼需要5個(gè)工作日 (目前電信號(hào)碼一般3-5個(gè)工作日,時(shí)間盡量承諾長(zhǎng)一些) 9.可以先試用嗎? 答:可以,我們有測(cè)試號(hào),可以綁定您的任意號(hào)碼,為您進(jìn)行測(cè)試 10.可以先開通再付款嗎? 答:不可以的,因?yàn)槭且冉o您的號(hào)碼充值,充值之后才能使用 11.辦理400怎么付款?有發(fā)票嗎? 答:您可以直接對(duì)公付款,我們統(tǒng)一開據(jù)機(jī)打發(fā)票,款到之后發(fā)票3個(gè)工作日會(huì)給您快遞過(guò)去的。 12.一個(gè)公司可以辦理多個(gè)400號(hào)碼嗎? 答:可以的,只需提交一份多號(hào)證明,多號(hào)證明需注明每個(gè)號(hào)碼的用途并加蓋企業(yè)紅章即可。(多號(hào)證明我們有模板發(fā)給客戶的) 13.一個(gè)400號(hào)碼可以由實(shí)屬一體的兩家公司共同使用嗎? 答:可以,兩家公司的材料都要提交,同時(shí)提供兩家公司使用證明,說(shuō)明情況并加蓋兩家公司的紅章。 14.開通400后可否過(guò)戶?過(guò)戶需要收費(fèi)嗎?需要多久? 答:可以,提供新公司的執(zhí)照、代碼證、法人身份證及過(guò)戶證明和號(hào)碼審批單即可。過(guò)戶不收取任何費(fèi)用,一般3-5個(gè)工作日。 15.特殊行業(yè)辦理要求 答: (1)股票、證券、投資等金融類行業(yè): 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證、法人身份證正反面(必須是法人身份證)、保證書 (2)機(jī)票: 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證、法人身份證正反面、機(jī)票代理證書、保證書 (3)旅行社: 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證、法人身份證正反面、經(jīng)營(yíng)許可證(如經(jīng)營(yíng)范圍含機(jī)票的,需提交機(jī)票代理證書,不做機(jī)票的,合同中需加入:甲方開通的400業(yè)務(wù)號(hào)碼只能作為旅游行業(yè)使用,若用于開展機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)甲方需提前告知乙方,并提供相關(guān)的資質(zhì)證明。在上級(jí)審核允許的前提下方可開展。如未經(jīng)任何說(shuō)明私自開展機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù),一經(jīng)查實(shí),乙方有權(quán)暫停甲方號(hào)碼的使用權(quán)并不返回預(yù)存余額。 16.如何確保400電話的信號(hào)穩(wěn)定與通話質(zhì)量良好? 答:我公司是聯(lián)通一級(jí)代理商,有經(jīng)聯(lián)通官方認(rèn)證的運(yùn)營(yíng)資格。所受理的400電話均是通過(guò)實(shí)體電路實(shí)現(xiàn)全國(guó)互聯(lián)互通,絕非VOIP(網(wǎng)絡(luò)電話),且語(yǔ)音質(zhì)量、接通率都符合《中華人民共和國(guó)電信條例》服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承諾。另外,我們合同中已納入了此問(wèn)題的相關(guān)條例,您完全可以放心使用。 17.如果400發(fā)生故障確保多長(zhǎng)時(shí)間可以恢復(fù)? 答:400電話基本沒(méi)有故障,因?yàn)?00電話是與實(shí)體電話捆綁,只要綁定的電話沒(méi)問(wèn)題,400電話就能正常使用!即使因運(yùn)營(yíng)商設(shè)備、線路故障及其它任何原因造成的通信停斷,我們承諾會(huì)盡快盡全力協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商恢復(fù)。如1日內(nèi)仍不能恢復(fù),貴公司有權(quán)提出退還預(yù)存話費(fèi)余款。 400選號(hào)及資費(fèi)的常見問(wèn)題
1.辦理一個(gè)400需要預(yù)存多少話費(fèi)?資費(fèi)怎樣收取的?
答:具體可按我們的優(yōu)惠套餐選擇付費(fèi),套餐不同,每分鐘資費(fèi)也不同,接聽資費(fèi)為0.2—0.1元/分鐘。預(yù)存的話費(fèi)越多,每分鐘資費(fèi)越便宜,可選的號(hào)碼越好。點(diǎn)擊查看套餐 2.套餐中的每年是指包年嗎? 答:不是。目前所有套餐都是年套餐,但不是包年,如:1500元/1年/0.1,是指一年預(yù)存1500元的話費(fèi),每接一個(gè)電話按0.1元/分鐘扣費(fèi),在一年內(nèi)用完即可。 3.預(yù)存話費(fèi)用完怎么辦?你們會(huì)提前通知續(xù)費(fèi)嗎?周期怎么計(jì)算的? 答:用完您再續(xù)費(fèi)就可以的,續(xù)費(fèi)可以按照原有套餐付費(fèi),或者您可以根據(jù)電話量選擇更高的套餐。我們有專門的續(xù)費(fèi)專員,在您話費(fèi)所剩不多的時(shí)候會(huì)及時(shí)通知您續(xù)費(fèi),續(xù)費(fèi)當(dāng)天將成為新的1年起始日。 4.預(yù)存話費(fèi)有限制什么時(shí)候用完嗎? 答:有的,不同套餐的話費(fèi)有不同的年限。目前主要有:1年、2年和3年套餐,例:您選擇1500元/1年套餐,一次預(yù)存兩年是3000元,但套餐的每年低消還是1500元。目前我公司一次性續(xù)費(fèi)2年以上都有折扣。 5.那套餐要是一年沒(méi)用完,可以轉(zhuǎn)到下一年嗎? 答:不可以,這個(gè)套餐必須要在規(guī)定的年限用完,到期清零的。 6.選號(hào)需要付費(fèi)嗎?有哪些類別? 答:免選號(hào)費(fèi)、免開戶費(fèi)、免月租費(fèi),只需要預(yù)存400通話費(fèi),其他沒(méi)有任何費(fèi)用。 7.400號(hào)碼選訂后可以保留多長(zhǎng)時(shí)間? 答:可以預(yù)占7天,再續(xù)占一次7天,共14天。 8.可以自己編號(hào)嗎? 答:可以。您可以根據(jù)相應(yīng)號(hào)段編好后撥打一下,如果提示“對(duì)不起,無(wú)此業(yè)務(wù)號(hào)碼”,就可以發(fā)給我們?nèi)ヮA(yù)占,預(yù)占成功后即可辦理。 (一般客戶自已編號(hào)就像大海撈針,最好是告訴在線客服你喜歡什么類型的號(hào)碼,針對(duì)性的去幫你在我們后臺(tái)找) 9.以后可以換套餐嗎? 答:可以,隨時(shí)可以更換更高套餐。(注意:不能換低套餐) 10.套餐費(fèi)用要一次性付清嗎?可以分期付款嗎? 答:需要一次付清,不可以分期付款。因?yàn)檫x擇什么套餐就要付多少話費(fèi),號(hào)碼開通時(shí)需要充值與套餐金額一樣的費(fèi)用,才可開通。 11.如果以后再開通一個(gè)400號(hào)碼,可否將舊號(hào)中的費(fèi)用轉(zhuǎn)至新號(hào)中使用? 答:不可以。號(hào)碼間的費(fèi)用不可互轉(zhuǎn)。 12.如果號(hào)碼不用了,預(yù)存的費(fèi)用可以退還嗎? 答:不可以。在正常使用的情況下申請(qǐng)400停用服務(wù),剩余話費(fèi)一概不退。 13.在線客服提供的400號(hào)碼不是我喜歡的,還有其他號(hào)碼嗎? 答:我們后臺(tái)系統(tǒng)和中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)400電話后臺(tái)同步,幾百萬(wàn)400號(hào)碼總有一個(gè)合適你,如果提供的你不喜歡,可以一直選到你覺(jué)得滿意為止。 |